Права потребителей в гостиничном бизнесе

Система защиты прав потребителей действует не только, когда вы покупаете технику или обувь. Гостиницы точно также несут определенную ответственность за качество и полноту оказываемых услуг. В мире, даже с учетом национальных особенностей, эти правила стандартны.

Собственно, стандартными они стали потому, что в 1981 году были приняты Международные гостиничные правила, которые достаточно подробно регулируют права и обязанности участвующих сторон. Простому туристу разбираться в сложных нюансах не надо, достаточно знать главные положения. Знание их поможет и быстро бронироватиь номер в риге, и избегать любых спорных ситуаций.

Первое, что должен знать турист: отель обязан предоставить тот уровень и количество услуг, которые соответствуют его категории. В Европе и США то, что гостиница получила пятую звезду – это не просто маркетинговый ход. Вместе с этим он обязуется соответствовать по уровню сервиса этому классу. Поэтому наличие душевых полотенец или кондиционера для пятизвездочного отеля обязательно.

Если договор не исполнен в полной мере, вы имеете право потребовать компенсацию. Ее размер можно посмотреть в, так называемой, Франкфуртской таблице – публичном документе, который определяет сумму компенсаций за неоказание той или иной услуги. Например, если у вас в номере был неисправен кондиционер, вы имеете право получить до 20% от стоимости проживания, в зависимости от времени года.

Также недопустима ситуация, когда вам отказывают в заселении, если за номер было заплачено. Никаких оправданий тут быть не может. Более того, если гостиница все же не может исполнить эти свои обязательства, именно она должна предоставить другой вариант заселения, который по уровню будет равен или выше того, который вы оплатили, и находится в той же местности. Просто вернуть деньги за бронирования нельзя. Если вас, конечно, это не устраивает. Если вы согласны просто забрать деньги – это ваше право. Этого правило придерживаются и дешевые гостинницы в риге, и отели премиум-класса в Париже.

При этом везде в мире действует еще одно общее правило, что без вашего согласия взимать с вас какие-то дополнительные услуги гостиница не имеет право. Есть только один важный нюанс. Если на мини-баре по-английски написано, что открывая его, вы обязуетесь заплатить, ссылки на плохое знание языка вам не помогут. Точно также вы несете прямую ответственность за любой материальный ущерб, который причините отелю.

← назад